مهارات التعامل مع المستفيدين

الهدف العام للبرنامج :

تنمية مهارات المتدربين في التعامل الإيجابي مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.

القدرات التي يهدف البرنامج إلى تنميته :

تطبيق مهارات التعامل الإيجابي مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.

الاهداف :

• المستفيدون من الخدمات الحكومية.
• مبادئ التعامل مع المستفيدين.
• التميز في التعامل مع المستفيدين.
• استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة مع المستفيدين.

المخرجات : 

من المتوقع بعد الانتهاء من التدريب على البرنامج أن يكون المتدرب قادراً على أن:

• يتعرف على مفهوم المستفيد بسهولة ويسر.
• يتعرف على مفهوم الخدمة الحكومية بسهولة ويسر.
• يحدد خصائص الخدمة الحكومية بدقة وإتقان.
• يحدد أنواع الخدمة الحكومية بدقة وإتقان.
• يحدد أهمية التعامل مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.
• يحدد احتياجات المستفيدين بدقة وإتقان.
• يتبنى قيم إيجابية في التعامل مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.
• يحدد مؤشرات التميز في التعامل مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.
• يحدد أهمية الاتصال الفعال مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.
• يتعرف على مفهوم غضب المستفيد بسهولة ويسر.
• يحدد أسباب غضب المستفيد بدقة وإتقان.
• يحدد الطرائق الإيجابية في التعامل مع المواقف الصعبة مع المستفيدين بكفاءة وفاعلية.
• يحدد الأساليب الفعالة في التعامل مع شكوى المستفيد بكفاءة وفاعلية.