ماذا سنتعلم
الهدف العام للبرنامج :
تنمية مهارات المتدربين على تطبيق األساليب الفعالة في تطوير خدمة المستفيدين بكفاءة وفاعلية.
القدرات التي يهدف البرنامج إلى تنميته :
تنمية مهارات المتدربين على تطوير خدمات المستفيدين بكفاءه وفاعلية.
الاهداف :
- المستفيدون من الخدمات الحكومية
- المستفيدون من الخدمات
- مهارات تطوير خدمات المستفيدين
المخرجات :
من المتوقع بعد الانتهاء من التدريب على البرنامج أن يكون المتدرب قادراً على أن:
- يحدد معايير أهمية خدمة المستفيدين بدقة واتقان.
- يحلل توقعات واحتياجات المستفيدين بدقة واتقان.
- ينمي مهاراته للعناية بالمستفيدين بدقة وإتقان.
- يتعامل مع احتياجات وشكاوى المستفيدين بدقة واتقان.
- يحدد العناصر الأساسية لتقويم وتطوير خدمة المستفيدين بدقة واتقان