ماذا سنتعلم
الهدف العام للبرنامج :
تنمية مهارات المتدربين في تطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تقنية المعلومات باستخدام مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات بإصدارها الثالث (V3 ITIL) بكفاءة وفاعلية.
القدرات التي يهدف البرنامج إلى تنميته :
تطبيق مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات بإصدارها الثالث (V3 ITIL) بكفاءة وفاعلية.
الاهداف :
- مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL
- استراتيجية الخدمة
- تصميم الخدمة
- انتقال الخدمة
- تشغيل الخدمة
- التحسين المستمر للخدمة
المخرجات :
من المتوقع بعد الانتهاء من التدريب على البرنامج أن يكون المتدرب قادراً على أن:
- الإلمام بمبادئ اللغة اإلنجليزية.
- الإلمام بمبادئ الحاسب اآللي.
- الإلمام بمهام وموضوعات البرنامج.
- مناسبة التخصص مع الوظائف التي يستهدفها البرنامج.
- خبرة ال تقل عن سنة في ممارسة التخصص.